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如何降低亞馬遜fba的退貨率?

1. 首先,賣家的售后服務一定要做到位。無論是響應速度、還是溝通話術、服務態度,一定要做好。優質的售后服務,有助于賣家提高店鋪的盈利能力和競爭能力。

2. 與物流運輸能力較強的國際物流合作。盡量減少因物流原因引起的退貨申請。保證運輸時效。

3. 賣家按周期梳理訂單。篩選出經常被退貨的產品、統計退貨買家的分布區域,歸納買家退貨的原因。如果是因為產品本身質量問題導致產生的大量的退貨與差評,賣家就應該果斷下架該產品。如果是因為在出倉、包裝方面導致的,那就去改善這方面的服務,盡量在細節上做好把控。

4. 有些買家在購買產品之前,可能對產品并沒有太多的認識,賣家可以進一步優化listing信息。比如說服飾鞋子,可以創建變體信息,將產品各種尺寸分別適合哪些人群的信息表達出來。

5. 賣家對退貨率高的買家實施不一樣的退貨方案。前提是看買家是否值得被討好。如果對方下單的頻率高、產品價值也高,雖然難伺候卻是個有錢的“VIP”,那么賣家可以適當給予一些福利或折扣,博取這類挑剔客戶的歡心,退少退貨率。

6. 如果賣家的產品比較特殊的,在退貨環節會比較麻煩的,也應該在產品描述或者退貨政策中提及,或者在發貨之前提醒買家。如果買家接受,再進行發貨。前提是賣家的退貨政策不能與跨境電商平臺亞馬遜的退貨政策產生沖突。

7. 賣家應用亞馬遜fba的退貨政策保護自己的利益。在跨境電商平臺亞馬遜的退貨政策上,賣家雖然不占優勢,但是對賣家還是有幫助的。在亞馬遜fba的退貨政策中,買家享有30天以內的無理由退貨服務。在亞馬遜平臺出售的產品,大多數是遵循這個退貨政策的,(不過少數產品的退貨政策稍有不同。)如果買家超過無理由退貨時限,賣家是可以委婉拒絕的。

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